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IBM 案例研究 2005年3月 从重新设计到彻底改造：IBM 的随需应变企业实现之旅 目录 概述.............................................................2 透视IBM的随需应变企业之旅................................4 重新设计：打造健康运行的业务.............................5 彻底改造：打造随需应变企业...............................5 改造业务运行的方式...........................................6 支持实现重大转型的信息技术.............................14 支持创新和增长的协作文化................................18 基于责任的业务模型.........................................21 迄今为止取得的确凿成果...................................22 概述 自上世纪90年代初从信息技术领先的颠峰出现明显下滑以来，IBM现在已经重返健康发展的轨道并再次实现了增长。新千年不仅带来了创纪录的收入，而且IBM还成为领先的服务器、中间件、业务转型和外包服务供应商，与此同时，公司增长的动力还在不断加强。当然，这种幅度的变化不是在一夜之间发生的，它要求公司实现彻底的改造，这是一个引人注目的故事——而且这一故事还在进行之中。 这种变化不是一个事件，而是一个过程——在这一过程中，各种各样的公司经历了半个多世纪以来从未有过的混乱和变化。虽然IBM的故事在很多方面有其独特性，但却反映了今天很多领先的公司和机构所面临的期望和挑战。在一个非常重要——而且可能是历史性的转折点上，这些组织正在探索如何对自己进行管理。 在过去的三个世纪中，社会每隔40到60年就会出现技术进步导致的重大业务创新，从而催生一个革命性的新时代的到来。剑桥大学研究人员Carlota Perez 认为，在现代历史上曾经出现过5次这样的浪潮。1每一次都表现出一种可预测的模式，这种模式由2个不同的20年到30年的阶段组成：第一个阶段是初始探索之后的安装、快速增长和投机性的增长；然后是泡沫化、经济大幅下滑、纠正和市场调整。第二个阶段是部署阶段，在这一阶段中会探索和实现业务运行的新方式，并创造出广泛的财富和价值。 随着全球市场进入到最近的持续创新阶段，可以说IBM走过了一段艰难的道路。这并非秘密——IBM当时必须要走这条路，而且当时的目标是努力生存下来。当时之所以对公司进行重新设计，是因为需要简化IBM在上世纪90年代初进行分散管理以来出现的巨大的复杂性和管理成本。与大多数其它公司一样，IBM通...