1 流程管理手册 版本：2 0 0 9 0 9 北京君林科技股份有限公司 2 0 0 9 年 9 月 2 目 录 总则 .................................................................................................................................................. 3 1. 编制目的 ................................................................................................................... 3 2. 适用范围 ................................................................................................................... 3 3. 使用人员 ................................................................................................................... 3 第一部分：流程管理人员应掌握的背景知识 ............................................................................... 4 1. 流程的定义 ............................................................................................................... 4 2. 流程的层次 ............................................................................................................... 4 3. 流程在企业中的作用 ............................................................................................... 5 4. 流程的四要素 ........................................................................................................... 5 5. 流程优化 ................................................................................................................... 6 6. 流程管理 ................................................................................................................... 6 7. 流程与其他概念的辨析 ........................................................................................... 6 7.1 流程与部门 ............................................................................................................ 6 7.2 流程与制度 ............................................................................................................. 6 第二部分：三级流程的梳理与优化 ...............
