P21-1 ZRY 总0113-06-029 isoMs 国际质量管理体系运行系统V3.3 简介 [ 国家软件著作权证书号 ：018345 ] P21-2 ZRY 总0113-06-029 一. 动 机 1.支持国际质量管理体系的有效运行 自1997年成立以来，北京中企联企业管理顾问有限公司（以下简称ZQL）就一直研究认证的有效性问题，其研究结论是，质量管理体系的有效性的发挥，首先在于理论上要准确地定位质量管理体系在质量输出系统中的位置和作用，其次在于要将质量体系的运作提升至信息化水平。 在理论上，长期以来，质量管理业界最大的理论误区是将质量管理体系等同于质量输出系统，其结果是人们将质量管理活动误解为质量实践的全部内容 ，忽略了质量管理体系领域之外的质量实践的重要作用，造成质量实践仅仅处于质量资源的组织、协调、控制层面（质量管理定义），至于质量体系资源的本体质量、质量实现的过程质量、质量事物的创新能力则被摒于质量活动的对象之外，由此，质量管理就与这些本来密切相关的质量实践活动脱节了，质量管理成了缺少相关因素支持的一个体系之壳，其有效性必然难以显现。因此，将质量实践领域理解为质量输出系统，特别是将输出事物质量的资源质量和运作过程质量纳入质量建设的版图，这必将使质量实践进入一个较为完满的状态。 在实践上，ZQL发现影响质量管理体系有效性的因素还来自国民文化环境，在此种环境中，体系运行的许多事情仅凭人力不仅办不好，甚至做不到，借助纯理性的信息化操作工具，可在极大程度上消弥国民素质的消极因素，给体系的有效运行提供客观的技术支持条件；其次，体系运行中处理海量信息的工作量极易造成员工心理疲劳，信息化工具可提供处理海量信息的高效手段，不仅便捷、准确，而且大大提高了管理质量和管理水平。另外，在手段上，传统的人工操作则是阻碍体系运作效率和体系运作质量提升的技术原因，若以信息化手段实现上述质量输出系统，质量实践必将产生可观的效益。 基于以上认识，自1 9 9 9 年起，ZQL就开始了质量管理体系信息化系统的开发工作，其主旨就是拓展质量实践领域，以信息化提升质量实践的有效性。 P21-3 ZRY 总0113-06-029 2.标准化和信息化建设的相互促进 ZQL管理者还认为，影响我国企业管理信息化运作的瓶颈主要是企业管理的规范化程度太低。ISO9000等管理标准的引入使我国企业管理进入到规范化运作阶段，同时也给开发和应用管理软件提供了规范化的组织样本。因此，以国际管理标准为基本依据，开发...
