IT 运维服务整体方案 本文主要内容： • IT 运维服务内容 • IT 运维服务流程 • IT 运维服务管理制度规范 • IT 运维应急服务响应措施 一、服务内容 1
1 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量
结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构
将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌 握 网络信息系统资源现状 和配 置 信息，反 映 信息系统资源的可用性 情 况和健 康 状 况 ，创 建一个 可知 可控的 IT 环境，从而 保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠 、高效、持 续 、安全运行
服务项 目范围 覆 盖 的信息系统资源以 下 方面的关键 状 态 及参 数指 标： 运行状 态 、故 障情 况 配 置 信息 可用性 情 况 及健 康 状 况 性 能 指 标 统 计 运 维 数 椐 、 提 供 信 息 系 统 管 理 和 工 作 报 告 、 归 纳 总 结 并 提 供 用 户 想 了解 的 数 椐
