IT驻场服务客户端运维管理规范V1

XXXXXXXXXX(客户单位名称) IT 驻场运维服务 桌面运维管理规范 浪潮通用软件有限公司 2015 年 8 月 驻场运维服务-桌面运维管理规范 1 发送列表 接收者： 日期： 备注： 注意事项 浪潮通用软件有限公司 文档编号 产品版本 密级 文档名称： 共 页 拟制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 日期 修订版本 描述 作者 驻场运维服务-桌面运维管理规范 2 目录 第一章. 总则 ......................................................................................................................... 3 第二章. 驻场服务工作规范 ................................................................................................... 4 第三章. 客户端运维管理规范 ............................................................................................... 5 驻场运维服务-桌面运维管理规范 3 第一章. 总则 1 . 为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工作管理，保障各系统稳定运行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。 2 . 本规范所称客户单位是指 X X X X X 。 3 . 本规范自制定之日起开始执行。 驻 场 运 维 服 务 -桌 面 运 维 管 理 规 范 4 第 二 章 . 驻 场 服 务 工 作 规 范 1 . 严 格 遵 守 客 户 单 位 的 一 切 规 章 及 管 理 制 度 。 2 . 有 义 务 保 守 客 户 单 位 机 密 ， 务 必 妥 善 保 管 所 持 有 的 各 种 文 件 ， 未 经 授 权 或 批准 ， 不 准 对 外 提 供 任 何 信 息 ； 3 . 严 格 遵 守 客 户 单 位 的 办 公 时 间 ， 不 得 迟 到 早 退 。 4 . 事 假 需 提 前 一 天 向 客 户 单 位 管 理 人 员 申 请 ， 得 到 客 户 单 位 管 理 人 员 同 意 后 提交 请 假 说 明 ， 请 假 说 明 需 要 客 户 单 位 盖 章 确 认 。 5 . 决 不 允 许 与 客 户 发 生 争 执 。 6 . 回 答 对 方 问 题 时 ， 禁 说 不 知 道 ， 决 定 不 了 的 事 情 ， 及 时 请 示 。 7 . 保 持 饱 满 的 工 作 热 情 和 精 神 状 态 。 8 . 对 所 承 担 的 工 作 ...