定义 关键问题高分特征低分特征1 能够花时间对将来进行预测2 能够保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法3 能全面考虑主要的行动和决策对未来的影响4 能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情5 能开发应变计划6 能够思考“还能以其他的方式完成这件事情?”1 能够对商业价值的“驱动者”进行精确分析2 随时能够了解相关业务的发展情况以及客户方面出现的新问题3 能够不断寻求有利于变革的信息4 能够将时间和精力有效集中在行动上，以此来增加真正的价值5 为了商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策6 积极培育一种首次就把事情做对的文化1 能够随时了解市场以及关于竞争者活动方面的信息2 能够不断地改善方法。以满足并超越顾客的期望3 能够识别内外部顾客的需求4 能够比较流程绩效和评比最好的外部组织5 能够通过仔细倾听顾客的声音来改进流程6 能够不断地寻找更好的标准来赢得顾客服务方面的优势1 能够为自己和他人确定事情的优先顺序2 能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作3 能够关注关键决策的灵敏度4 能够对关键决策的影响进行定量地测量5 不会仅仅因为流行就追随某个决策6 能够迅速地应对琐碎的事情1 能够鼓励别人按照他们自己的结论办事2 能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们3 能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标4 能够经常和人们进行非正式的聊天5 能够给人们足够的空间施展他们的才能以及学习不同的技能6 能够实行“门户开放”政策，向人们提供所需的训练和指导对顾客所关心的问题以及整个外部业务领域有积极的兴趣，把大量时间和精力放在开发组织内外个人和群体的有效信息资源上，时刻关注竞争者的业界动态，了解不同类型顾客的不断变化的需求。很少就一般性的业务问题与其他职能部门或内部同事交流来培育与外部客户的联系，只花很少时间或不花时间将外部业务坏境或变化的需求与顾客需要调整一致，获得外部业务信息的途径有限或更新速度慢。在明白什么是重要的事情和区分需要高度优先解决的事情方面大多保持一种强烈的意识，让人们清楚他们想取得的是什么，对他们来说最重要的是什么。缺乏果断性，没有花足够多的时间考虑哪种任务或行为会使他们离目标更近，不恰当地把所有的活动等同于富有成效的任务或产出，没有目标和方向地来完成任务。积极通过信息网络进行学习，对日常事物中的重大变化保持警觉，花时间对将来可能发生的事情进行思考，紧跟时代，并从...
