导 言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提 高 员 工 和 个 人 的 技 能 将 变 成 一 个 企 业 和 个 人 发 展 中 的 一 个 重 要 的 核 心 竞 争 力 。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习 MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技 巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内 容 。而技巧是什 么 东 西 呢 ？ 是一个人在工作中所 表 现出来的行 为和行 动 。更准 确 地说，就 是一个人在工作中能够表 现出来的习惯 行 为。那么 ，对于我们很多人来说，我们从 小接 受的教育，一直 到参加工作，接 受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却 非常的缺 乏 。技巧就 是一个人的行 动 ，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应 该 学习的是技巧。 【自检】 回想某一 时期你成 功提 高 自己业 绩的 经历，把这一 经历简要 叙述如下： ____________________________________________________________________ ________________________________________________...
