下载后可任意编辑省级优秀管理城市创建工作方案为进一步做好卫计系统省级优秀管理城市创建工作，提高医院管理水平，根据县城管委《县创建省优秀管理城市工作方案》的精神，结合卫计系统实际情况，现将有关工作要求通知如下：一、统一思想各单位必须高度重视，加强组织领导，认真对比考核标准，制定切实可行的创建方案，并成立创建工作领导小组，明确一名分管领导负责创建工作，真抓实干，强化落实，有条不紊地开展好各项创建工作。二、工作任务(一)院容卫生洁净、交通秩序井然院内环境洁净洁净，地面清洁卫生无痰迹，墙面无乱贴乱画、小广告，路面硬化无破损，窗明几净，病房内物品摆放整齐，无蛛网灰尘，生活垃圾及时清理，不裸露存放，卫生间无异味，医疗废物严格、法律规范处置，严禁随意丢弃。院内电线、网络等强弱电无裸露，无私拉乱接，院内建筑施工场地按要求设立围挡。环卫设施数量充足，做到院内绿化、美化、净化、亮化。门诊挂号、收费、取药等各流程井然有序，门诊大厅有预检分诊处，在预检的同时管理好就诊秩序。院内机动车与飞机动车停车区标识明显，停放整齐有序，院门前禁止停放闲杂车辆，车辆出入通畅、便利，营造优良的就医环境。(二)医务人员服务文明法律规范1．精神饱满、微笑自然、举止端庄、态度和气。2．征求患者意见或与患者对话时态度要诚恳，向患者解释时要耐心、认真。第 1 页共 5 页下载后可任意编辑3．要随时注意患者思想情绪变化信赖、尊重、理解患者，多作解释、说明、安慰工作，对思想负担较重或拒绝治疗的病人要及时逐级汇报。4．患者如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与患者争辩、吵架或以斥责的口吻对待患者，应冷静、理智、克制地向患者讲清道理，必要时提请领导出面解决。5.工作中有差错时，需向患者道歉并及时纠正及时逐级汇报。6.建立健全投诉举报处置制度，及时回复群众投诉举报，并予以妥善处置，减少医患矛盾的发生。(三)安全防范体系完善一是组织制度建设，在法律规范安全医疗安全管理工作的同时，完善安全防范制度，建立应急处置机制，实现警医联动，做好突发事件应急处置，二是人防队伍建设，包括配备一定数量的保卫人员，夜间定期或不定期巡查，尤其是医院重点部位，并做好巡查记录。对不同岗位的医务人员，开展针对性安全培训，提高医务人员安全防范意识和技能。三是物防系统建设，防护器械装备、安全防护设施和安全保险装备的配备齐全。包括建立完善的入侵报警系统、视频监控系统、出...
