附 件 1： 动 车 组 列 车 服 务 质 量 规 范 1 适 用 范 围 本 规 范 对 中 国 铁 路 总 公 司 所 属 铁 路 运 输 企 业 的 动 车 组 列 车 旅 客 运 输 服 务 提 出 了 质 量 要 求 。 2 术 语 和 定 义 2.1 动 车 组 列 车 ： 指 由 若 干 带 动 力 和 不 带 动 力 的 车 辆 以 固 定 编 组 组 成 、 两 端 设 有 司 机 室 的 一组 列 车 。 2.2 重 点 旅 客 ： 指 老 、 幼 、 病 、 残 、 孕 旅 客 。 特 殊 重 点 旅 客 是 指 依 靠 辅 助 器 具 才 能 行 动 等 需特 殊 照 顾 的 重 点 旅 客 。 3 安 全 秩 序 3.1 防 火 防 爆 、 人 身 安 全 、 食 品 安 全 、 现 金 票 据 、 结 合 部 等 安 全 管 理 制 度 健 全 有 效 。 3.2 出 、 入 动 车 所 前 ， 由 车 辆 、 客 运 人 员 对 上 部 服 务 设 施 状 态 进 行 检 查 ， 办 理 一 次 性 交 接 ；运 行 途中 ， 发现 上 部 服 务 设 施 故障时， 客 运 乘务 人 员 立即向列 车 长报告， 并通知随车 机 械师共同确认、 处理 。 3.3 各车 厢灭火 器 、 紧急制 动 阀（手柄 或 按 钮 ） 、 烟 雾 报警 器 、 应 急照 明 灯 、 防 火 隔 断 门 、紧急门 锁 、 紧急破 窗 锤 、 气 密 窗 、 厕 所 紧急呼 叫 按 钮 及 车 门 防 护 网 （带 ） 、 应 急梯 、 紧急用渡 板 、 应 急灯 （手电 筒 ） 、 扩 音 器 等 安 全 设 施 设 备 配 臵 齐 全 ， 作 用 良 好 ， 定 位 放 臵 。 乘务 人员 知位 臵 、 知性 能 、 会 使 用 。 3.4 安 全 使 用 电 源 ， 正 确使 用 电 器 设 备 。 电 器 元 件 安 装 牢 固 ， 接 线 及 插 座 无 松 动 ， 按 钮 开 关 、指 示 灯 作 用 良 好 ；不 乱 接 电 源 和 增 加 电 器 设 备 ， 不 超 过 允 许 负 载 。 配 电 室 （箱 ） 、 电 气 控 制柜 锁 闭 ， 无 堆 放 物 品 。 不 用 水 冲 刷 车 内 地 板 、 连 接 处和 车 内 电 器 设 备 。 3.5 餐...
