附 件 1： 动 车 组 列 车 服 务 质 量 规 范 1 适 用 范 围 本 规 范 对 中 国 铁 路 总 公 司 所 属 铁 路 运 输 企 业 的 动 车 组 列 车 旅 客 运 输 服 务 提 出 了 质 量 要 求
2 术 语 和 定 义 2
1 动 车 组 列 车 ： 指 由 若 干 带 动 力 和 不 带 动 力 的 车 辆 以 固 定 编 组 组 成 、 两 端 设 有 司 机 室 的 一组 列 车
2 重 点 旅 客 ： 指 老 、 幼 、 病 、 残 、 孕 旅 客
特 殊 重 点 旅 客 是 指 依 靠 辅 助 器 具 才 能 行 动 等 需特 殊 照 顾 的 重 点 旅 客
3 安 全 秩 序 3
1 防 火 防 爆 、 人 身 安 全 、 食 品 安 全 、 现 金 票 据 、 结 合 部 等 安 全 管 理 制 度 健 全 有 效
2 出 、 入 动 车 所 前 ， 由 车 辆 、 客 运 人 员 对 上 部 服 务 设 施 状 态 进 行 检 查 ， 办 理 一 次 性 交 接 ；运 行 途中 ， 发现 上 部 服 务 设 施 故障时， 客 运 乘务 人 员 立即向列 车 长报告， 并通知随车 机 械师共同确认、 处理
3 各车 厢灭火 器 、 紧急制 动 阀（手柄 或 按 钮 ） 、 烟 雾 报警 器 、 应 急照 明 灯 、 防 火 隔 断 门 、紧急门 锁 、 紧急破 窗 锤 、 气 密 窗 、 厕 所 紧急呼 叫 按 钮 及 车 门 防 护 网 （带 ） 、 应 急梯 、 紧急用渡 板 、 应 急灯 （手电 筒 ） 、 扩 音 器 等 安 全 设 施 设 备 配 臵 齐 全 ， 作 用 良 好 ， 定 位 放 臵
乘务 人员 知位 臵 、 知性 能 、 会 使 用
4 安 全 使 用
