2024年医院客服中心半年工作总结

下载后可任意编辑2024 年医院客服中心半年工作总结__年是落实___部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。___紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关怀支持下，___遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：一、服务落实___、___至__月份门诊总挂号量__人次，预约挂号总量__人次，其中医院___的预约挂号量__人次（包括当日分时段预约人数）、通过__健康热线预约__人次。去年同期__人次。2、访问新入院病人__人次。去年同期__人次。3、出院病人电话回访__人次。去年同期__人次。4、门诊病人满意度调查__人次，平均满意率__%；住院病人满意度调查__人次，平均满意率__%。去年同期门诊病人满意度调查__人次，平均满意率__%；住院病人满意度调查__人次，平均满意率__%。5、接待患者咨询求助__余人次，落实患者建议意见整改__条。6、受理病人投诉__人次，处理反馈率__%。7、门诊发放化验单与病理检查单__余份。___、___开展“百姓健康讲坛”活动__场，课题__节，受众__余人次。去年同期__场，人次__人，去年全年人数__人。10、二、服务完善与进展1、上半年医院自助系统工程正式实施，___本着方便患者，人性化服务的原则主动参加自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信第 1 页共 6 页下载后可任意编辑平台及“__健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“__健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工访问成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信访问，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，极大增加了访问的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打___，由___为提供帮助，极大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了...