下载后可任意编辑2024 年医院客服部工作总结一、背景:(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。(二)、___医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。(三)、___市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。二、目的:(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与进展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。三、指导思想:(一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部___建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。第 1 页共 8 页下载后可任意编辑(五)、根据客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。四、部门建设:(一)、部门职能1、部门职能定位1)、市场调研;2)、市场战略规划及市场策略制订;3)、活动及事件营销策划;4)、在医院配合下开展社区5)、参加医院经营、广告会议;(二)、部门___建设:客服部___构架，人员充实到位。1、组架构图2、职责分配:五、医院客服部职责:1)、负责参加医院客服工作模式规划;2)、负责指导医院客服工作开展;3)、负责___外勤营销人员培训;4)、负责参加由医院主导的事件营销策划;5)、负责建立医院___的考核标准;6)、负责___人员完成医院客户满意度调查;医院客服部工作总结篇二医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合__年工作实际，将__年的工作总结如下:一.法律规范咨询工作:(一)拟定咨询科室各种规章制度第 2 页共 8 页...
