下载后可任意编辑2024 年医院服务中心工作总结（一）__年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快进展的至关重要的一年
一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作
一、服务落实根据医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实
1~__月份协助病人办理住院手续___人次，陪送入院___人次；门诊全程陪诊___人次；共建出院回访病历___份，除去___号码错误等因素，回访病人___人，满意者___人，基本满意___人，不满意者___人，满意率___%，回访率___%，意见反馈及时率___%
受理咨询记录___条，其中投诉意见___条，表扬意见___条，寻医问药___条；办理夕阳红优惠卡___张，就医优惠卡___张
其次抓好服务临床工作的落实
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题___个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题___个，提出医院服务改进方面的建议___条，受理协调服务方面的投诉___余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾
从__年初开通的就医直通车共出车___次，接送病人___人次，极大方便了患者就医
第三，抓好宣传活动配合的落实
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级___部门和医院___了中医中药中国行、中国血管健康行走进___等大量宣传活动
在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参加、协调配合，确保了各项活动的顺利开展
其中，在中国血管健康行走进___义诊活动中，我们为群众义务测量血压___人次，完成了___人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药第 1 页共 10 页下载后可任意编辑中国行活动和血管健康知识竞赛中，
