1人力资源服务交付：实操指南由于劳动力转移和技术进步，人力资源服务交付正在迅速变化。那么，HR 领导者如何简化 HR 流程，以最有效的方式为员工提供服务？一、什么是人力资源服务交付？HR 负责为组织的整个员工群体提供一系列信息和服务，包括入职、薪资处理、员工福利等。提供这些服务的实践就是人力资源服务交付，这是一个将你的人力资源战略灌输到劳动力生命周期的每一步的机会。你实施 HR 服务的效率如何影响你组织的员工体验。正如客户在购买你的产品或服务时希望获得积极的体验一样，员工也渴望能够熟练地执行人力资源服务交付。二、人力资源服务交付模式人力资源服务交付主要通过“传统”或“多层”模式进行部署。在传统的人力资源服务交付模式下，由人力资源通才员工（SSC）负责处理，他们直接向当地区域的每个业务部门汇报工作并满足其需求，他们为员工、经理和高管提供定制的服务。虽然这种方法对于拥有统一劳动力的小型组织来说仍然是最常见的，但对于大型组织来说，它已经过时了。当人力资源经理负责提供所有人力资源服务并且必须将时间花在无情的管理任务上时，他们可能会负担过重。当员工无法对他们的问题或问题得到快速答复并且对他们的案例的可见性有限时，这会导致他们感到沮丧。在多层次的人力资源服务交付模式是基于“三支柱”的模式由大卫尤里奇开发，这种集中式选项涉及通过三组具有独特技能的人力资源专业人员来处理员工问题。1、共享服务——这个集中的团队是员工和经理的第一个联系点。该团队负责管理日常请求和查询的交易，员工通过电话和在线门户访问它。2、卓越中心——人力资源专家处理更复杂的情况。他们为管理层提供服务，2以实施薪酬、福利、培训、绩效咨询和人员配备等领域的计划和政策。3、人力资源业务合作伙伴——这些战略性人力资源专家直接与业务部门经理就影响业务底线的人员问题进行协商，这可以包括设计用于处理招聘、继任计划等的计划和方案。数字格式更具体地解释了这种人力资源交付服务模型的层次：1、第 0 层支持属于 HR 共享服务。它为员工和直线经理提供自助服务技术的效率，他们无需直接联系 HR 即可找到自己的信息或解决方案。2、第 1 层支持由 HR 共享服务团队处理。这是当员工无法找到他们正在寻找的东西或没有自助服务选项时，他们提交了一个请求，该请求被流转到可以提供答案和方法的 HR 代表。如果问题对于第 1 层来说过于复杂，则会升级到下一层。3、第 2 层支持提...
