上海市工业旅游景区服务质量要求

DB 上 海 市 地 方 标 准 DB31/T 392-2007 工业旅游景点服务质量要求 2007—09—17发布 2007—12—01实施 上海市质量技术监督局 发布 ICS 03.080.30 A12 备案号：21227-2007 1 前 言 为了引导工业旅游市场健康发展，提升工业旅游景点服务质量，保障旅游者合法权益，特制定本标准。 本标准由上海市旅游事业管理委员会提出。 本标准起草单位：上海市旅游事业管理委员会、上海工业旅游促进中心。 本标准起草人：汪剑明、鲍炳新、朱国建、寇云凤、林章林、蒋玮、谢学明、刘青 2 工业旅游景点服务质量要求 1 范围 本标准规定了工业旅游景点服务质量的基本要求以及旅游设施、服务项目、人员、环境、安全、卫生、管理等具体要求。 本标准适用于上海市行政区域内的工业旅游景点。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB3095 环境空气质量标准 GB3096 城市区域环境噪声标准 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游设施与服务符号 3 术语和定义 3.1 工业旅游 以工业生产过程、工厂风貌、工人生活以及工业发展历史、发展成就、产业形态、企业文化等与工业相关联的内容为主要吸引物的旅游活动。 3.2 工业旅游景点 具有观赏、体验、教育、休闲等功能并提供相应旅游服务设施，开展工业旅游的活动场所，包括工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的重大工程和项目。 4 基本要求 4．1 遵守相关的法律、法规和标准，注意保护知识产权和商业机密，具有良好的社会形象。 4．2 有专门的经营管理机构和从业人员。 3 4．3 根据自身特色，反映独特主题，内容明确，关联度高，具有较高的旅游吸引力。 4．4 有明确的游览范围，并设有接待区（或接待中心）、参观游览（展示）区、参观通道、休憩点和购物点。 4．5 日接待能力应不少于 200 人次。 4．6 开放时间应相对固定，每周应不少于 3 天。 4．7 参观点不少于 3 个，特色游览线路不少于 3 条。 4．8 游览线路总长度应不短于 300 米，设计合理。 4．9 有讲解的全程参观游览...