销售部日常行为管理制度 一、 总则 1 、 目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。 2 、 适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。 3 、 权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。 二、 工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责： 1 、 部门主管 （1）、负责推动完成销售目标。 （2）、执行公司所交办的各种事项。 （3）、督导、指挥销售人员执行任务。 （4）、控制产品销售的应收账款。 （5）、控制销售部门的经费和预算。 （6）、随时审核销售人员各项报表、单据。 （7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。 （8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。 2 、 销售人员 （1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策 略 、产品开 发 等 应严 守商 业秘 密 ，不得 泄 漏 予 他 人。 C、不 得 无 故 接受 客户的招 待 ，不 得 于工作时间 内 酗 酒 。 D、不 得 有挪 用公款的行为。 E、遵守公司规定，有经验 销售人员帮 助 和指导新 销售人员完成日常工作。 （2）销售事项 A、向客户描 述 公司产品功 能 、优 势 特点 、价 格 的说 明 。 B、客户抱 怨 的处 理，催 收货 款。 C、定期拜访客户，收集 并记 录 下列信息 ：对产品的反 应，对价 格 的反 应，客户需 求 ，客户对竞 争 产品的反 应、评 价 及销售状况。 D、整理各项销售资 料 ，即 时填 写 《 客户拜访记 录 表》 和《 客户资 料 登 记 卡 》。 （3）、货 款处 理 A、收到 客户货 款应当 日缴 回 。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 三、 工作规定 1、 销售计划 销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，主管核定后，按计划执行。 2、 作业计划 销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，主管核准后实施。...
