1 个险新契约电话回访话术 （2012版） 1、 95500：您好，请问是XX（先生/女士）吗？ 客户：是。 （转2） 他不在。（预约其他时间，结束本次回访） 不是。——谢谢您，打扰了。再见！ 2、 95500：我是太平洋寿险电话回访人员，工号xx。感谢您近期购买了我公司的XX（等）保险产品，根据保监会的要求，也为了维护您的权益，现在耽搁您两分钟，向您做一次录音电话回访。（略停顿）回访前需要与您核对一些基本信息，请问您的出生日期是XXXX 年 XX 月几号/XXXX 年几月呢？ 客户：回答正确。——谢谢您的配合！（转3） 回答错误。—— 95500：请问您的身份证号后4 位是…？ 客户：回答正确——谢谢您的配合！（转3） 回答错误。——对不起，您提供的信息与保单信息不符，我们将进行确认后再与您联系。再见！（结束回访） （注：出生日期核对月或日均可，例如：请问您的出生日期是1988年 7月几号呢？/请问您的出生日期是1988年几月呢？） 3、 95500：请问您收到保险合同及条款并签收回执了吗？ 客户：签收了。（转4） 2 没有。——（ 1） 没收到合同：XX 先生/女士，请您放心，您的保险合同已经生效，我们的业务员会尽快将合同送到您手上。过几天我会再来电回访。谢谢您的配合，再见！（中断回访） （ 2）没收到条款：XX 先生/女士，在您收到的保险合同中附有条款，建议您再看一下保险合同，有什么不清楚的，可以咨询您的业务人员。（转4） （ 3）收到未签字：未签字可能会影响您的权益，公司会安排工作人员尽快与您联系。（转4） 4、 95500：请问您是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容呢？ 客户：是。(转 5) 否。——（1）不了解产品说明书：XX 先生/女士，产品说明书介绍了您购买保险产品的特点，可以保什么，哪些情况不保。说明书中一般会举一个具体的例子来说明客户可以获得哪些利益。(转 5) （ 2）不了解投保提示：XX 先生/女士，投保提示是根据保监会的要求，把客户在投保时需要了解的事项列了出来，以确保客户在决定投保之前能够注意到这些问题。(转 5) （注：传统险无产品说明书） 5、 95500：请问您是否已经阅读条款，并对条款中的保险责任和责任免除等内容都了解了呢？ 3 客户：了解。（转8） 否。——（1）不了解保险责任：XX 先生/女士，保险责任是发生合同约定的保险事故后，保险公司承担的赔偿或者给付保险金等责任；（转6） （ 2）不了解责任免除：XX 先生/女士，责任免...
