中医科开展“优质护理服务示范工程” 实 施 方 案 一、目标：通过此项活动的开展，把中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入护理服务中，打造具有中医特色的优质护理服务，要在活动中强化服务理念，明确服务职责、牢固基础工作，让科室的各项工作上新台阶，为创建三级甲等医院奠定基础，真正做到“三好”服务好、质量好、医德好；“三满意”让患者家属满意，医生护士满意，社会政府满意。 二、准备阶段（2017 年 6 月） 1、人员配备：目前科室人床比仅为 1:0.25（按医院编制床位 26 张计算），科室仅有 9 名护士。其中副主任护师 2 人，主管护师 2 人，护师 3 人，护士 2 名。 2、向科室全体医护人员作宣传、动员，使其了解此次活动的目的是：患者家属满意、医生护士满意、社会满政府满意；活动的主题是：以病人为中心，夯实基础护理，提升专科护理水平，为患者提供全程满意服务。让大家从思想上、认识上转变服务观念，并以积 极 的行 动投身 于 此次活动中，从被 动服务变为主动服务。 3、制定出 各班 规 范服务用 语 ，进 行 培 训 并落 实到实际 工作中，制订定各班 工作职责、工作流程、制定专科护理技术操 作流程、优化入院流程、加 强健 康 教 育 、认真落 实首 接 负 责制。 4、开辟 科室宣传栏 ，做到每 月出 一期 健 康 宣教 栏 ，讲 解疾 病相 关 知 识。 5、配合医生制定科室疾病护理临床路径路径（包括护理篇和患者篇）和专科护理常规和技术操作规范。 6、科室成立领导小组并制订职责。 7、科室优质护理工作每月有分析、总结、改进措施。 8、对基础护理服务项目和专科护理技术操作进行培训、考试，做到人人掌握、人人过关。 三、科室成立领导小组 组 长： 王珊兰 副组长： 朱卫东 刘云 组 员： 陈文秀 定欣 何倩 雷霞 胡杨 刘鹏 四、职责： （一）负责制定科室开展“优质护理服务具体办法和措施。 （二）负责督导“优质护理服务”活动方案的落实。 （三）负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、等部门开展相关工作，确保“优质护理服务”有效、顺利开展。 （四）负责每月对优质护理开展项目进行检查、督导，总结存在问题，制订整改措施。 五、具体实施措施 1、把好入院关 严格执行一般患者入院接诊流 程 ，使 用 规范性 服务用 语 ，认 真 落实首 问（接）负责制。 患者到病区 后，（1）接诊护士 ...
