中国农业银行网点文明标准服务手册

中国农业银行网点文明标准服务手册 1 中国农业银行网点文明标准服务手册 第一章 网点服务文化 .................................................................................................................................... 1 第一节 农业银行的网点服务文化 ....................................................................................................... 1 第二节 网点服务文化建设的实现途径................................................................................................ 1 一、指导 ........................................................................................................................................... 1 二、表扬与奖励 ............................................................................................................................... 2 三、巡检 ........................................................................................................................................... 2 四、神秘人检查 ............................................................................................................................... 3 第三节 网点服务文化建设理念 ........................................................................................................... 3 一、让追求卓越成为习惯 ............................................................................................................... 3 二、保持积极的心态 ....................................................................................................................... 3 三、尊重客户价值和人格 ............................................................................................................... 3 四、自觉遵守客户服务标准和流程................................................................................................ 3 五、加强与客户的有效沟通 ........................................................................................................... 3 六、提供文明标准服务,满足客户需求 .....................