中国旅游饭店行业规范 (中国旅游饭店业协会2009 年8 月修订版) 第一章 总则 第一条 为了倡导履行诚信准则，保障客人和旅游饭店的合法权益，维护旅游饭店业经营管理的正常秩序，促进中国旅游饭店业的健康发展，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。 第二条 旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店，含宾馆、酒店、度假村等(以下简称为饭店)。 第三条 饭店应当遵守国家有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护中国旅游饭店行业的声誉。 第二章 预订、登记、入住 第四条 饭店应当与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定的，按约定处理。 第五条 饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用 由饭店承 担 。 第六 条 饭店应当同团 队 、会议 、长 住客人签 订住房 合同。合同内容 应当包括客人入住和离 店的时间 、房 间 等级 与价 格 、餐 饮 价 格 、付 款 方式 、违 约责 任等款 项 。 第七条 饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。 第八条 以下情况饭店可以不予接待： (一)携带危害饭店安全的物品入店者; (二)从事违法活动者; (三)影响饭店形象者(如携带动物者); (四)无支付能力或曾有过逃账记录者; (五)饭店客满; (六)法律、法规规定的其他情况。 第三章 饭店收费 第九条 饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。饭店如给予客人房价折扣，应当书面约定。 第十条 饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。 第十一条 根据国家规定，饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费，应当在房价表或有关服务价目单上明码标价。 第四章 保护客人人身 和财 产 安全 第十二条 为 了 保护客人的人身 和财 产 安全，饭店客房房门 应当装 置防 盗 链 、门 镜 、应急 疏 散 图 ，卫 生 间内 应当采 取 有效的防 滑 措 施 。客房内 应当放 置服务指 南 、住宿须 知和防 火 指 南 。有条件的饭店应当安装 客房电子 门 锁 和公 共 区 域 安全监 控 系 统 。 第十...
