中国联通集团客户部 集团短信 产品手册 Ver1.0 中国联通集团客户部 -2 - 目 录 第一章 业务描述 ............................................................... 3 1.1 业务定义 .................................. 3 1.2 业务功能 .................................. 3 1.3 目标客户 .................................. 3 第二章 业务接入方式 ........................................................ 5 第三章 资费标准 ............................................................... 6 3.1 资费构成 .................................. 6 3.2 标准资费 .................................. 6 第四章 资质要求 ............................................................... 7 第五章 业务受理流程 ........................................................ 8 5.1 申请流程 .................................. 8 5.2 变更流程 ................................. 10 第六章 业务管理 ............................................................. 1 2 第七章 客户服务管理（需各省进行补充） ..................... 1 3 7.1 客户服务原则 ............................. 13 7.2 合作伙伴服务要求 ......................... 13 7.3 客户服务质量要求 ......................... 14 7.4 集团客户服务联系方式 ....................... 14 中国联通集团客户部 -3 - 第一章 业务描述 1.1 业务定义 集团短信业务是指集团客户利用集团短信业务向内部员工进行信息通知、发布、提醒等的服务，同时集团客户用来服务于自身客户，作为产品宣传和服务维系的一种有效手段，以提高企业运作效率，降低沟通成本。 1.2 业务功能 （1） 适用于集团客户内部办公群发短信，如会议通知、文件到达通知、管理信息、日程安排、时间提醒等，可进行回复； （2） 适用于集团客户通过短信向其客户进行产品信息发布、温馨提示、服务通知等，也可通过短信进行业务受理、客服投诉、咨询等。 1.3 目标客户 目标客户群定义： 第一类：各类规模的集团、企业政府机构、公共事业单位等；既适合省内的集团客户，也适合在全国有分支机构的集团客户。 （1） 全网接入集团客户: 针对具有跨省业务需求的集团客户,可由集团客户申请地接入,使用总部分配的...
