以客为尊 用心做事 大力推进精细化管理 常州港华燃气有限公司 我公司自2003 年正式运行以来，吸收、借鉴先进的服务理念，以客为尊，持续创新，不断强化精细化管理的意识，营造精细的文化氛围，使服务、管理的每一个步骤都精心，每一个环节都精细，提供的每一次服务都是精品，逐步形成了“变、专、全、先、严”为内容的精细化管理体系，最大程度地满足了客户的需求，展现了港华燃气优质服务的亮丽风采。 一、推进精细化管理的背景及意义 （一）精细化管理是企业发展、提升服务的需要。提出和推进精细化管理之时，正是我们城市燃气深化改革跨越发展的重要时期。随着国家“西气东输”、“川气东送”工程相继实施，天然气导入我市，城市燃气由供应20 余年的人工煤气转向天然气时代，其中还面临天然气供应全线紧张的形势，如何更快更好地适应我市行政区划调整以及 城市化、城市现代化要求，让 更广 大客户用 上 清 洁 、高 效 的天然气，实现方 便 快捷 顺 心顺 气的现代生 活 ，同 时，作 为江 苏 省 首 家地市级 城市燃气合 资 企 业 能 否 在 合 资 后 随着服务区域 的扩 大，服务对 象 的变化，服务要求的提高 ，不断满足客户日 益 增 长 的需求，继续为客户提供更优质的服务，不断提升 人民 群 众 对 城市燃气行业 的满意度，这 事 关 常 州 城市燃气事 业改革改制成功与否，事关能否取信于民、让政府放心的大局。通过精细化管理，大胆吸收和借鉴香港中华煤气公司的先进管理理念成为新形势下的一项迫切需要。 （二）推进精细化管理是规范管理、优质服务的保证。如果把服务比作是“毛”，那么管理就是“皮”，“皮”之不存，“毛”之焉附？严密高效的内部管理对优质服务是一种最基础的支撑。推进精细化管理就是要更加注重企业各项工作的协调发展，通过统筹平衡各项工作，激发内部运行机制，处理好内与外、上与下、左与右、远与近的关系，畅通内部渠道，使企业内部设计、安装、维修、抄表、市场营销、安全管理等各个环节均能协调运作，从而使企业成为一个运行高效、充满活力、能够随时随地提供优质服务的有 机统一体 。 （三）推进精细化管理是树立企业形象的需要。城 市燃 气与人 民群 众 生 产 、生 活密切相 关，与城 乡 建 设发展密切相 关。推进精细化管理就是通过不断 提高广 大员 工的服务意 识 和服务技能，形成精细化的良 好氛 围 ，在 更好服务...
