以“市场链”为纽带的业务流程再造 一、海尔集团概况 海尔集团创立于 1 9 8 4 年，1 8 年来持续稳定发展，已经成为海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。我们的产品从 1 9 8 4 年单一的冰箱发展到现在已拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的 8 6 大门类 1 3 0 0 0 多个规格的产品群，并出口到 1 6 0 多个国家和地区。2 0 0 2 年，实现全球营业额 7 1 1 亿元，实现海外营业额 1 0 亿美元。 1 8 艰苦创业与拼搏就是为创出中国的世界名牌，1 8 年的创业之路也搭建起了一个国际化企业的发展框架： 18前，海尔名不见经传；18后，海尔美誉飘香：美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。2001年第二期美国《家电》（Appliance Manufacturer）杂志对全球前十位家电制造商进行了排名，海尔集团雄居第九位，这表明海尔的综合竞争力已达世界一流水平。 回顾海尔 18年的发展，在管理创新上经历了从 TQM（1984—1991）到 OEC管理（即日清日高、日事日毕管理法，如图 1所示）、“吃休克鱼”方式的企业重组（1992—1998）到现在以“市场链”为纽带的业务流程再造（1999年开始）等三个阶段，其中第三阶段的管理创新，实质是寻求企业流程与员工素质与国际化企业全面接轨，突破“大企业病”的瓶颈，解决企业国际化经营过程中的倍速发展问题。 特别是自 1998年 10月份海尔开始实施的国际化战略，在全集团范围内对原来的业务流程进行了重新设计和再造，并以“市场链”为纽带对再造后的业务流程进行整合，在业务流程上与国际化大公司全面接轨,实现国际化海尔的效率和效益,大大提升了海尔的国际竞争力，取得了前所未有的经营效果，2002年实现海外营业额 10亿美元。在经营规模比较大的条件下，实现了倍速发展。 二、以“市场链”为纽带的业务流程再造提出的背景 海尔集团自 84年创业开始在相继成功地实现了名牌战略（1984—1991）、多元化战略（1992—1998）之后，在 1999年适时地提出了国际化经营战略，其目标是海尔成为一个国际化企业, 进入世界 500强。1999年初海尔集团 CEO张瑞敏参加了瑞士达沃斯国际经济年会，这次会上中外企业家在国际化企业标准方面达成一致共识，提出了国际化企业的三条标准，即企业内部组织结构必须适应外部市场的变化、造就一个全...
