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企业流程再造 ---海尔集团企业流程再造案例分析 1.业务流程再造概述 1.1 业务流程再造的定义 业务流程再造(简称BPR)，亦有学者称其为“流程再设”、“再造工程”等，就是从顾客的需求出发，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，通过对其构成要素的重新组合，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，从而获得企业绩效的巨大改善。 1.2 业务流程再造的原则 1.实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。 2.注重整体流程最优的系统思想。 3.建立扁平化组织。 4.充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。 5.面向客户和供应商事例企业业务流程。 6.利用 IT 手段协调分散与集中的矛盾。 1.3 业务流程再造的作用 再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹 的技 术 、组织管理、市 场 响应等方面的能力。企业的核心竞争力支 撑 企业在同 质市 场 上 享 有特别 的优势 ，提高 企业的市 场 能力、生 产 运 作能力和技 术 创 新能力，支 撑 企业更 快 、更 好 地 为顾客提 供满 意 的产 品 和服务。 流程再造的意 义在于 ： 1.提 高 运 行效率 ，提 高 经 济 效益 。节 省 成本，并大大提 高 了 交 货 速度或 服务速度，立即 获得利润 的大幅 度提 高 。从而大大地 增 加 了 员 工的价 值 感 和精 神 满 足感 。 2.提 高 顾客的满 意 度。再造使企业组织系统更 加 柔 性，能够 满 足 顾客的随 时改变的服务要求，确 保 问 题 解 决 的速度，从而大大地 提 高 顾客的满 意 度。 3.缩 短 业务流程。流程再造使企业把 供应商的供应纳 入 自己的业务流程之中，提 高 供应商的管理水 平和管理效率 。 2． 海尔业务流程再造的介 绍 2.1 海尔业务流程再造的背 景 海尔集团从 1984 年 开 始 创 业，经 过二 十 六 年 的艰 苦 奋 斗 和卓 越 创 新，从一个濒 临 倒 闭 的集体小 厂 发展 壮 大成为在国 内 外 享 有较 高 美 誉 的跨 国 企业。海尔集团几 十 年 来 的业绩大家 有目共 睹 ，现已 跻 身于 家 电 行业的前 列 。 海尔国 际 化经 营 战 略的目标 是海尔成为一个国 际 化企业。但 是随 着 企业规 模的迅 速提 高 ，员 工队 伍 不断 ...