企业管理案例分析题及解题思路（二） 6． 康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 苏·雷诺兹今年22 岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有 5000 多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25 名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费 用 与 标 准 表格中 的任何 变 化；如 果 某 份 保险单因无 更换通知的答 复 而将取消 ，还 需要通知销 售 部。苏工作的群 体 成员全 部是女 性 ，年龄 从 19 岁到62 岁，平 均 年龄 为25 岁。其 中 大部分人是高中 学历 ，以 前没 有过工作经验 ，她们的薪 金 水 平 为每月 420 美 元到2070 美 元 。苏将接替 梅 贝 尔 ·芬 彻 的职位。梅 贝 尔 为互助保险公司工作了 37 年，并 在保险单更换部做了 17 年的主管工作，现 在她退 休 了 。苏去年夏 天 曾 在梅 贝 尔 的群 体 中 工作过几 周 ，因此比 较 熟 悉 她的工作风 格，并 认 识 大多数 群 体 成员。她预 计 除 了 丽 莲 ·兰 兹之 外 ，其 他将成为她下属 的成员都不会 有什么问 题。丽 莲 今年50 多岁，在保险单更换部工作了 10多年。而且，作为一位“老 大太 ”，她在员工群 体 中 很 有分量 。苏断 定 ，如 果 她的工作得不到丽 莲 的支 持 ，将会 十分困 难 。苏决 心 以 正 确 的步 调 开始 她的职业生 涯 。因此，她一直在认 真思考 ： 一名有效 的领 导 者 应 具备 什么样 的素 质 ？ 问 题： 影 响 苏成功 地 成为领 导 者 的关 键 因素 是什么？ 为了 帮 助苏赢 得和 控 制 丽 莲 ，你 有何建 议 ？ 试 题答 案 根 据 评 分标 准 ，分析题得较 高分的关 键 是； 要对问 题进 行有效 地 识 别 ，即要判 断 所给 的案例是属 于 管理知识 的什么范 围 。如 此题，有关...
