第一讲 企业经营理念 哲学家斯宾诺莎说过，世界上没有两片完全相同的叶子。每个企业无论大小，都有其自身的特点，因此，在学习其他企业或行业的成功经验时，应先对企业现状有全面正确的自我分析。 企业经营理念及愿景 1.经营理念 《孙子兵法》说：“兵者五事，道、天、地、将、法。”第一位就是“道”。所谓“道”就是政治背景、人心所向以及战略方针等。 【案例】 台湾台塑集团董事长王永庆年近九旬，却思路敏捷，身体健朗。他的养生之道就是‚劳动、勤作‛。王永庆常对员工讲，中国人最好的品质就是勤劳。所以台塑企业将‚勤劳朴实‛四个字作为其经营理念，简单，且实用。这也是我们中国人最珍贵的经营理念。 2.企业愿景 《孙子兵法》讲到：“道者，令民与上同意也。故可以与之死，可以与之生，而不畏危。”这段话用在现代企业中可解释为：让公司的员工和老板的观念一致，理念、价值观一致，生活、工作的目标一致。如果能够保持这样的一致，公司就结合成一个紧密的团队。老板应该让每一名员工都了解企业现阶段的目标，是为谋求利润，为发展还是为员工福利呢？这就叫做企业愿景。 【案例】 牛根生“裸捐” ‚蒙牛‛乳业集团董事长兼总裁牛根生宣布将其所持股份全部捐给‚老牛基金会‛，用于奖励对‚蒙牛‛发展有贡献的人员，这无疑将大大地激励公司员工努力拼搏，为公司发展做出更大的贡献，有助于推动‚蒙牛‛更加快速地向前发展。牛根生此次‚裸捐‛是要让员工了解到：只要对‚蒙牛‛的发展做出贡献，普通员工也可以获得‚老牛基金会‛的奖励，这对于‚蒙牛‛的长远发展无疑具有重要的意义。 第二讲 顾客现状分析 顾客现状分析 （一）顾客轮廓 随着生产力的不断发展，许多产品（如汽车、飞机等）的生产技术已经臻于完美，在短时间内很难有重大突破，此时企业的营销策略就由产品转向服务，更加注重对顾客的现状分析以及对消费群体的细分。比如“劳斯莱斯”与“吉利”汽车相比较而言定位就不尽相同，面向高端消费人群的“劳斯莱斯”往往价格很高，并且限量发行；而“吉利”的定价则很低廉实惠，比较重视低端消费市场，十分平民化。因此，我们在进行顾客调研之前,应先对顾客轮廓有一个了解。 表 1-1 顾客轮廓表 顾客轮廓 性别 购买习惯 习惯 购买频率 收入 品牌喜好 地区 家庭状况 喜好 其他 今日顾客需求 明日顾客需求 顾客满意度 顾客报怨问题 1.早期的顾客细分 早期顾客细分是按照年龄或收入来划分的，但...
