优质护理服务示范病房实施计划 （一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源 1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上 2.结合实际，探索实施护士的分层次管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。 3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到优质护理服务示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个示范病房增加2-9 名护士，确保高质量完成临床护理工作。 4.增加陪检人员、护士微笑迎接，主动介绍、引导病人各种检验、检查。 （二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1.在省规范的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评 价 和考 核 标 准 。 2.全面 实行 护士岗位责任 制，制定 并 落 实护士的岗位职责和工作标 准 ，规范临床护理工作流 程 ，明确质量标 准 。 3.根据卫生部文 件 要求，结合我院的具体情况，进 一步 落 实护士绩 效 考 核 制度，科学调整 护士绩 效 奖 励 分配方案 ； 除 根据护士完成临床护理工作的数量、质量外 ，将 住院患 者 满 意 度列 入 护士的考 核 项 目 ，考 核 结果 与 护士的晋 升 、评 优相 结合。 （三 ）切 实落 实基础护理职责，改 善 护理服务 1.认 真 组织临床护士培 训 和学习 基础护理项 目 及 工作规范，履 行 基础护理职责，规范护理行 为，改 善 护理服务 2.严 格 按 照 分级 护理标 准 落 实各项 措 施，包 括 为患 者 实施的病情观 察 、治 疗 和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容 3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。 （四）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵 1.确定外科为优质护理服务示范病房试点单位。 2.将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导亲情化服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患...
