会 议 接 待 流 程 2014 年 1 月 一、 营销部 1 -10 二、 前厅部 11-14 三、 餐饮部 15-21 四、 工程部 22-23 五、 保安部 24-27 六、 财务部 28 七、 营销部会议工作流程图 八、 前厅部会议工作流程图 十一、餐饮部会议工作流程图 十二、会议设施设备、鲜花、食品报价单 一 、 营 销 部 ： 程 序 标 准 1、 电 话 询 价 与 报 价 1、 接 听 客 人 询 价 电 话 1） 询 问 客 人 公 司 名 称 ， 辨 别 是 否 为 老 客 户 ， 是 本地 客 户 还 是 外 地 客 户 。辩 清 后 可 根 据 相 应 价 格政 策 报 价 。 2） 如 是 老 客 户 ，了 解 酒 店 房 型 等 设 施 可 直 接 向 其报 价 。 3） 如 是 新 客 户 ， 对 酒 店 不 太 熟 悉 ， 先 简 要 根 据 其需 求 ，针 对 性 地 介 绍 一 个 酒 店 房 间 或 会 议 室 的概 况 （ 突 出 特 点 ）， 并 向 其 推 荐 。 4） 先 让 客 人 作 合 适 的 选 择 。 5） 根 据 客 人 的 选 择 ， 先 向 其 初 步 报 价 。 2、 做 好 客 人 议 价 1） 告 知 客 人 这 是 一 个 酒 店 现 行 的 会 议 价 。 请 客 人 发 送 传 真 告 知 会 议 的 详 细 情 况 ， 然 后 我 们 将 根 据 会 议 当 时 酒 店 的 入 住 情 况 等 综 合 因 素， 根 据 权限是 否 浮动。 2） 恭维客 人 或 客 人 的 公 司 ，向 客 人 表达友好 合 作的 愿望。 3） 主动为 会 议 客 户 上门洽谈服务，带上一 整套规范的 洽谈资料。 4) 如 是 重要 或 大型 会 议 ， 邀请 客 人 来店 参观现场， 再敲定细 节。 3、 询 问 并 在会 议 洽谈纪要 上填写客 户 联系方式 ●应 正确无误地 在会 议 记录本 上记录客 人 的 联络方式、 存档， 并 请 文员输入 电 脑， 资料共享。 4、 制作 书面报 价 单 1） 根 据 客 人 会 议 的 日程 及活动内容制作 详 细 的 会 议 计划书及报 价 。 2） 向 客 人 发 送 书面报 价 单，上面注明提请 客 人 尽快确认， 以便计划能顺利完成。 5、 超权限报 价 及时 请 示 超出 酒 店 会 议 价...
