使 用 IT 平 衡 记 分 卡 进 行 IT 服 务 绩 效 考 核 随 着 企 业 信 息 化 投 资 的 规 模 越 来 越 大 ， 信 息 技 术 业 务 部 门 的 层 次 也 越 来 越深 ， 信 息 技 术 的 影 响 早 已 超 出 了 企 业 内 部 范 畴 ， 对 内 ， 通 过 信 息 化 建 设 ， 可 以 让企 业 的 财 务 运 作 更 加 透 明 ， 提 高 企 业 的 管 理 水 平 ； 对 外 ， 企 业 通 过 信 息 技 术 的 投资 可 以 使 供 应 商 通 过 共 享 信 息 ， 降 低 通 道 成 本 ， 提 高 生 产 的 柔 性 。 企 业 的 客 户 也可 以 通 过 信 息 化 技 术 的 支 持 获 得 更 低 的 价 格 ， 更 高 的 产 品 交 货 率 以 及 更 及 时 地 个性 化 的 服 务 ， 因 此 ， 通 过 企 业 信 息 技 术 的 投 资 ， 可 以 增 强 了 企 业 的 综 合 竞 争 实 力 ，这 些 通 过 信 息 技 术 的 投 资 给 企 业 带 来 的 竞 争 力 的 改 善 是 对 企 业 信 息 化 投 资 绩 效评 价 中 的 一 个 很 重 要 方 面 。 企 业 信 息 化 建 设 所 涉及 的 范 围较广， 信 息 化 建 设 的 周期也 较长， 因 此 ， IT 部 门 的 工作 内 容可 以 根据工作 目标和工作 周期进 行 划分 ，如图1 示： 图1 IT 部 门 工作 内 容分 类矩阵 结合 IT 部 门 的 工作 内 容分 类看， 要 想对 企 业 IT 服 务 进 行 很 好的 绩 效 管 理 ，需要 使 用 有效 的 考 核 体系/工具。 结合 平 衡 记 分 卡 的 思想， 要 完成 对 IT 服 务 的 有效 考 核 ， 引入IT 平 衡 记 分 卡 的 概念。 IT 平 衡 记 分 卡 ：传统平 衡 记 分 卡 的 “4+1” 传统平 衡 记 分 卡 的 财 务 方 面 指标只是 衡 量了 企 业 在经济方 面 收益， 而忽视了其经营管 理 能力 改 善 等隐性 收益。 企 业 管 理 者是 企 业 信 息 化 投 资 绩 效 评 价 的 倡导者和领导者，他们对信息技术投资的满意度自然很大程度上决定了企业信息化投资绩效评价结果。因此，我们在对信息化绩效进行考核评...
