供 电 企 业 优 质 服 务 初 探 随 着 我 过 电 力 体 制 市 场 化 改 革 的 逐 步 深 入 和 深 化 ， 新 的形 势 、 新 的 问 题 、 新 的 任 务 和 电 网 经 营 企 业 新 的 定 位 ， 给 供电 企 业 经 营 、 发 展 和 优 质 服 务 工 作 提 出 了 新 的 更 高 要 求 。 一 、 电 力 企 业 优 质 服 务 必 要 性 电 力 企 业 是 为 全 社 会 服 务 的 特 殊 行 业 ， 电 业 企 业 生 产 经营 活 动 不 仅 直 接 关 乎 本 行 业 职 工 的 工 作 和 生 活 ， 而 且 与 全 社会 的 发 展 和 稳 定 息 息 相 关 。 因 此 ， 电 力 企 业 开 展 优 质 服 务 具有 重 要 意 义 。 1、 市 场 经 济 体 制 决 定 了 必 须 开 展 优 质 供 电 服 务 。 电 力 是 维 系 国 民 经 济 发 展 的 经 济 命 脉 之 一 ， 其 自 然 的 、法 定 的 垄 断 地 位 ， 使 电 力 企 业 多 年 来 享 受 着 皇 帝 女 儿 不 愁 嫁的 特 殊 待 遇 。 然 而 ， 随 着 市 场 经 济 的 不 断 完 善 ， 电 力 客 户 对供 电 企 业 的 要 求 越 来 越 高 。 这 就 决 定 了 供 电 企 业 必 须 要 面 向市 场 ， 深 化 改 革 ， 强 化 服 务 ， 牢 固 树 立 “以 发 展 为 主 线 ， 优质 服 务 为 宗 旨 ” 的 管 理 理 念 ， 以 崭 新 的 服 务 面 貌 ， 树 立 起 崭新 的 企 业 形 象 ， 进 而 去 赢 得 市 场 ， 促 进 发 展 。 2、 社 会 主 义 和 谐 社 会 的 创 建 需 要 开 展 优 质 供 电 服 务 。 电 力 工 业 是 国 民 经 济 的 重 要 基 础 产 业 ， 是 生 产 、 生 活 的必 需 品 ， 经 济 发 展 的 源 动 力 ， 社 会 的 稳 定 剂 。 电 力 涉 及 千 家万 户 ， 电 力 行 业 服 务 水 平 的 高 低 ， 一 定 程 度 上 反 映 了 社 会 文明 程 度 。 提 供 优 质 的 电 力 服 务 就 能 在 电 力 企 业 与 客 户 之 间 建立 诚 实 守 信 、 平...
