供电所员工题库(优质服务) 一、单选题 1、 搞好供电优质服务，要求向客户提供（ C ）h 电力故障报修服务。 A: 8 B: 12 C: 24 2、 电力企业的服务宗旨是（ C ）。 A: 三为服务 B: 热爱电业 C: 人民电业为人民 3、 供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（ B ）。 A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步 C: 主动问好或话别 4、 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到（ C ）。 A: 98% B: 99% C: 100% 5、 供电营业职工应树立诚信观念和（ B ）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。 A: 服务 B: 信用 C: 效益 6、 供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）及以上文化程度及专业技术水平。 A: 中专、高级工 B: 高中、中级工 C: 中专、中技工 D: 大 专、中技工 7、 柜台服务至少提前（ A ）min 上岗。 A: 5 B: 10 C: 20 D: 30 8、 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（A ）d 内答复处理，并将受理情况做好记录。 A: 10 B: 15 C: 20 9、 农村低压配电装置完好率应达到（ C ）以上。 A: 70% B: 80% C: 85% D: 90% 10、 低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的（ C ）。 A: 首端 B: 中端 C: 末端 11、 《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（ B ）年，到期后重新签订，原合同废止。 A: 1～2 B: 1～3 C: 1～4 12、 在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（ A ）。 A: 左胸上方 B: 胸正中 C: 右胸上方 13、 按时结算和回收电费，电费差错率控制在（ D ）以内。 A: 0.02% B: 0.03% C: 0.04% D: 0.05% 14、 巢湖供电公司红线制度规定：连续旷工（Ｂ）天及以上或一年内累计旷工（ ）天及以上的为触犯红线制度。 Ａ：１０，１５ Ｂ：１３，２５ Ｃ：１５，３０ Ｄ：１８，３０ 15. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ A ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。 A. 4 B. 5 C. 6 D. 10 16、 村镇公用设施用电（ B ）单独装表计...
