供电服务效能监察实施方案 为 了 深 入 贯 彻 落 实 “三个十条”要求，加强供电服务工作体系建设、整理服务资源、规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准，切实 提高公司优质服务水平，根据集团公司、市公司关于效能监察工作要求，经报公司领导批准，决定开展供电服务质量效能监察。为 保证该项效能监察工作的顺利开展，特制定本实 施方案。 一、监察目的 认真学习贯 彻 电监办《供电监管办法》，坚持“四个服务”，落 实 “三个十条”，深 化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程及“三指定”专项治理活动，加强服务监督检查，重点检查行风建设和优质服务工作中存在的问题和管理的薄 弱 环 节 ，进 一步 强化全 员 服务理念，不 断 提升公司供电服务工作水平。 二 、监察依 据 《供电监管办法》、国 家 电网 公司《效能监察办法》、《纠风和行风建设工作导则 》、《员 工服务“十个不 准”、“三公”调 度 “十项措 施”、供电服务“十项承 诺 ”》、《突 发 事 件 新 闻应 急 处 置 工作预 案》、《供电营 业 职 工文明 服务行为 规范》、集团公司《关于违 反 “三个十条”及行风建设有 关规定处 罚暂 行规定》、《关于进 一步 加强和规范客 户 故 障 报修 服务的通 知 》、《 客 户 业 扩 报 装 服 务 办 法 》、《 业 扩 报 装 管 理 办 法 》、《《 营销 服 务 人 员 岗 位 行 为 规 范 》、 公 司 《 服 务 岗 位 行 为 规 范 》、《 首问 负 责 制 度 》《 客 户 业 扩 报 装 接 电 管 理 办 法 》 等 文 件 规 定 。 三 、 监 察 任 务 监 督 检 查 贯 彻 执 行 “三 个十条”等 供电 服 务 方面规 章制度 情况，以及在供电 服 务 中管 理 程序、 业 务 流程、 工作标准和岗 位 规 范 等 方面履职情况，纠正行 为 偏差，促进企业 规 范管 理 ： 1、 监 督 检 查 停送电 管 理 情况，提高供电 质量和供电 可靠性。 2、 监 督 检 查 业 扩 报 装 管 理 情况，推行 “阳光业 扩 ”，建立健全业 扩 报 装 内部稽查 机制 和防控监 督 制 度 ，坚决杜绝“三 指定 ”行 为 。 3、 监 督 检 查 执 行 国家电 价政策情况，加强“三 电 ”工作，坚决杜绝各种违规 收费现象。 4、 监...
