下载后可任意编辑一、案例背景1 公司背景、简介美国亚马逊公司旗下亚马逊书店（amazon.com）是世界上销售量最大的书店，它可以提供 310 万册图书目录。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多 15 倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的 1600名员工人均销售额 37.5 万美元，比全球最大的拥有 2.7 万名员工的 Bames & Noble 图书公司要高 3 倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。 它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。2 公司进展历史状况亚马逊的崛起是出典型的喜剧。剧中的主角、亚马逊的创办人杰夫·贝佐斯（Jeffrey Bezos）创办亚马逊以前还是萧氏企业（D.E.Shaw＆Co.）的一名经理人。在一天上网浏览时，偶然发现网络使用人数每个月以 2300%的速度在成长。吃惊之余，他花了两个月的时间讨论了网络销售业的潜力与远景，于是他作了个决定：辞掉现有工作，和他的妻子开着老式雪佛莱，跑到西部打算创立网络零售业。 贝索斯拟出了 20 种认为适合于虚拟商场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC 机和软件等。他最后选择了图书。这里有三个原因：一是因为美国每年出版的图书有将近 130 万种，而音乐制品大约只有 30 万种。二是美国音乐市场已经由 6 家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店 Barnes & Noble 的市场占有率也只有 12%，而且每年图书行业的营业额能够达到 250 亿美元；全球的书籍更是多达 300 多万种，书籍零售有 820 亿美元的市场。三是读书是很多人的爱好，在国外，有 80%的人说读书是他们的业余爱好之一。因此，最后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选择了西雅图，因为那里是书籍发行商英格姆（Ingram）的大本营。1995 年 7 月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以 30 万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。大部分的筹备工作是在日后成为最大劲敌的邦诺书店中的咖啡吧里完成的，其中包括创业计划书，这份计划下载后可任意编辑书最后吸引了克劳菲德/拜尔斯投资公司（KleinerPerkinsCaulfield＆Byers）的注意，并由其出资成立了亚马逊书店。他将一个车房改装成货仓和作坊，用 3台”升阳”微系统电脑工作站和 300 个“顾客” 测试网址。他给书店取名为亚马...
