下载后可任意编辑窗口行业创建文明城市工作方案各支部、科室：我院为创建文明城市“文明窗口”工作单位，为切实配合好我市创建____省文明城市工作先进城市有关工作，根据市委、市政府指导精神及卫生局要求，结合我院工作实际，制定本方案。一、指导思想坚持以____和____为指导，全面贯彻落实____，巩固我院文明城市建设成果，加强医院行风建设和内涵建设，全面推动法律规范化服务，努力改善医院环境和服务流程，为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务，实现医院协调进展。二、领导小组组长：杨献忠副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、____军成员：各职能科室及临床医技科室主任三、工作内容围绕创建目标，为落实工作责任，查找突出问题，讨论工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。㈠积极推动文明行业创建工作。将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划，建立并完善领导领导干部理论学习考核制度，引导党员干部深刻认识____的科学内涵、精神实质、根本要求。深化推动卫生文化建设，注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神，使其逐步形成我院广阔医务工作者自觉遵循的行为法律规范。深化推动文明单位、文明家庭创建活动。(责任科室：党办责任领导：张涛)第 1 页共 16 页下载后可任意编辑㈡大力开展群众____国卫生运动。____开展门诊大楼和住院区及家属区环境卫生集中整治，加大对医院厕所的卫生管理力度，做到保洁及时，无异味，电梯内环境清洁卫生，彻底清理卫生死角。(责任科室：总务科责任领导：____军)㈢进一步加强医院管理。改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。优化就医流程，缩短群众就医等候时间，免挂号费及挂号程序，收费、取药各窗口患者排队等候时间不超过____分钟(中药房窗口患者排队取药等候时间不超过____分钟)，保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象发生。导诊台、收费处、住院处、药房、合管办等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。职能科室悬挂去向告知牌，方便群众办事。文明监督岗要有人和岗位职责，职责主要有维护秩序、劝导文明行为、提供文明服务等内容。加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。院内开展戒烟活动。(责任科室：财务科、医务科、药剂科、门诊部、监察室、合管办责任领导：李凤芹、智红、尚卫河、李桂元、____春、____)㈣加强卫生行风建设。提倡文明用语，杜绝服务禁语，讲究文明礼仪，主...
