保安员礼仪形象规范汇编手册

1 保安-汇编/ISO9001：2000 保安员礼仪形象规范汇编手册 2006-12-01 批准 2007-01-10 实施 目录 1 、保安-礼仪--0 1 ……………………………保安员礼仪形象规范总体要求 2 、保安-礼仪-0 2 ……………………………仪容仪表及着装 3 、保安-礼仪-0 3 ……………………………基本礼仪要求 4 、保安-礼仪-0 4 ……………………………门岗（固定岗）保安员礼仪形象规范 5 、保安-礼仪-0 5 ……………………………流动岗（巡逻岗）礼仪形象规范 6 、保安-礼仪-0 6 ……………………………大堂前台保安员礼仪形象规范 7 、保安-礼仪-0 7 ……………………………收费岗保安员礼仪形象规范 8 、保安-礼仪-0 8 ……………………………应答礼仪 9 、保安-礼仪-0 9 ……………………………查询礼仪 1 0 、保安-礼仪-1 0 ……………………………来访客人接待礼仪 11 、保安-礼仪-11 ……………………………保安员交接班礼仪形象规范 保安员礼仪形象规范总体要求 一、 业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、态度和善、举止得体、以理服人。 二、着装整齐、仪表、仪容端庄、整洁、站姿端正、精神振作、思想集中、表情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范。 仪容仪表与着装 一、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、 挽袖、卷裤腿。 二、 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 三、不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 四、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将 手插 入 衣裤袋 内，不准上岗 时吃 食物、嚼 口 香 糖 ，不得搭 肩 挽臂 ，不准靠 墙 、岗 亭 、桌 椅 及钩 脚 写 记 录 。 五 、集体活 动 应遵 守 秩 序 ，不得吹 口 哨 、起 哄 ，上班期 间不得无 故 脱 帽，不得嘻 戏 打 闹 ，大声 喧 哗 ，不能 无 精打 采 ，一副 懒 洋 洋 的 模 样 ，不能 扎堆 聊 天 或做 私 活 ，严 禁 上班期 间吸 烟 。 六 、保安员上班按 规定 着统 一的 保安服，保持 警 容严 整。 七 、严 格 按 照 要求佩 戴帽徽 、肩 章 、号 牌 、饰带 ，戴制式领带 ，上...