下载后可任意编辑酒店经理 2024 年终工作总结范文今日我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对___酒店进展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使___酒店走上了制度化、法律规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，___酒店在___乃整个___的知名度也扩大了。今日我作为___酒店总经理，向大家作___年的工作总结和___年的工作安排。一、回顾___年的主要工作___年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心；重管理树形象、重进展强品牌；抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。1.一个中心：以顾客为中心“顾客就是___”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“___”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素养，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的进展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。2.两个重点：重管理树形象、重进展强品牌重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要进展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务第 1 页共 28 页下载后可任意编辑实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；法律规范了学习要求；破除了无所作为、不思进取的平凡观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在___同行业中形成标榜。重进展强品牌：___年，___酒店全年客房入住率达___%，平均房价___元/间，餐厅就餐率达___%，日均收入___万元，在___同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为___第一家四酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性进展，___年酒店积极寻...
