制造商售后服务方案HessenwasrevisedinJanuary2021制造商售后服务方案1 技术服务组织、技术支持方案概述**在全国范围内致力于提供客户全面改善客户体验的服务，在中国建立了强有力的技术支持体系，服务范围覆盖全中国。**提供包括电话、邮件、Web 等多种手段的技术响应方式，提供多层次的技术服务。我们拥有完整的技术支持和维修服务体系，把服务合作伙伴纳入到全面质量管理体系中。售后技术支持和维修服务是由厂商和授权代理联合支持。服务目标**全国服务提供了本行业中最为灵活的支持计划之一，允许公司选择能够满足自己独特的业务需求的支持服务。技术服务组织、技术支持方案所有的服务都在**的项目管理体系下进行，通过让用户在应用**产品过程中真正获得对客户业务的帮助，增强客户的满意体验。保修期主要部件两年原厂保修服务。技术资料**提供的所有硬件和软件产品都包括详尽、齐全的随机技术资料,包括:产品安装手册、产品使用手册、用户手册等资料，如产品正式投入使用后，发生软件版本升级及设备更新变动的有关情况,我公司将随时向用户提供必要的技术资料。技术支持服务方式和标准技术支持热线提供软件和硬件问题中文电话支持服务，随时解答用户在系统使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和具体的操作方法。最大限度的提供产品和有关技术的指导性建议和资料，包括提供产品未来发展详情。电话技术支持服务标准1)一般问题做到当时解决；2)对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，采取电话回复、传真等方式通知用户，时间不超过 30 分钟。电子邮件及传真回复服务提供基于电子邮件及传真方式的技术支持服务，为用户详细列出解决问题的方法和步骤。用户所发送的电子邮件自收到之时 60 分钟内做出答复。远程在线诊断和故障排除当通过电话咨询和电子邮件方式无法解决问题时，经用户授权许可，我们可以通过电话或网络方式远程登陆到用户系统中，进行免费的在线故障诊断和故障排除。安装调试在安装调试中，**负责安装调试过程中所有损坏零部件的更换。安装调试验收合格后，客户和投标人工作人员应共同签署《安装验收合格单》。现场技术服务当上述方法依然无法解决问题时，我们提供上门的现场技术服务。自收到用户的现场服务请求起 4 小时内，技术人员到达用户现场进行故障处理。当遇到重大技术问题时，我方及时组织有关技术专家进行会诊，采取相应措施尽快解决问题，以确保系统的正常运行。如遇自然灾害或灾害性天气或...
