有效沟通的六大建议 关于提高沟通效率和效果，提供给管理者的建议有六条：第一，拥有诚信宽容的沟通心态；第二，培养有效倾听技能；第三，进行双向互应的交流沟通；第四，体态语言有效配合；第五，采取因人而异的沟通方式；第六，实现上下左右前后互通。其中，第一条建议是解决管理者的心态问题，第二至第六条建议是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。 一、拥有诚信宽容的心态 沟通过程中最大的问题就是观念问题。表现在管理者的心态上，想要做到有效沟通，就应当有一种诚信宽容的沟通心态。如图 1 所示。 图 1 诚信宽容的沟通心态 沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的心态问题，一是诚信，一是宽容。 1.诚信 诚信是相互信任的品质 诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任。信任是沟通过程中最重要的平台，离开了信任，任何沟通效能都很难实现。如果领导对下属不信任，就会对下属的汇报产生质疑；如果下属不信任上司，也就不会汇报自己真实的想法，这种不信任的状态持续下去，管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能根本无法发挥，沟通绩效更是无从 谈 起 。 共 同 构 建信任平台 要解决诚信的问题，最关键 的就是在沟通前建立 一种信任平台。这个平台不是单 凭 一两个人构 建的，而是使 整 个部 门 或 者公 司全 体人员 拥有共 同 搭 建信任平台的观念和意 识 。只 有在这个平台进行沟通的技能培养、运 用，才 会产生沟通效能和管理效能。 2.宽容 宽容是一种心智 模 式 宽容的释 义 主 要体现在两 个方面：承 认 和理解。每 一个人在生活和成 长 过程中，都会形成 自己的心智 模 式（ Mental Models） ，心智 模 式一旦 形 成 ，则 很难改 变 。在沟通过程中，对于原 则 性 的问题，每 个人都是进入 心智 模 式来 解决的，这种心智 模 式是不可 替 代 的，否 则就会出 现沟通问题。 在实际沟通中，对于沟通中的原 则 问题，很多 人会带 着 非 常 强 烈 、主 观的自我 印 象 解决，试 图用自己的心智 模 式去代 替 对方的心智 模 式。这种做法非 常 不利 于沟通，难以 疏 解问题。究 其 原 因 ， 对 于 沟 通 的 本 质 不 甚 了 解 。 取 而 代 之 的 做 法 是 ： 有 较 好 的 宽 容 心 ， 学 会 理 解 对 方的 立 场 和 处 ...
