“医疗服务提升”措施 为建设医院优质服务文化提高医疗服务质量，树立良好的服务理念和意识，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，提高医院优质服务。我院要狠抓优质服务建设，可以从以下六个方面入手： 一、方便 1、在门口设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日有院领导班子带班接待投诉、咨询。 3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 6、门诊免费为患者测血压，称体重。 7、门急诊节假日不休息，24 小时应诊。 8、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 11、各楼层设健康教育 宣 传 牌板 。 12、医院开设远 程会 诊，可请 省 内 外 专家 进 行网 上 会 诊交 流 ，积极 为疑 难 重症 病人排 忧 解 难 。 13、实行首 诊负 责 制 ，在医院第 一个接诊病人的医护 人员要为患者负 责 到 底 。 14、门诊静点室配彩电。 15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 17、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。 18、住院病人免费全程导入病房。 19、为住院病人提供住院指南。 20、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 21、每张病床设陪护凳一个。 22、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 23、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 24、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 25、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 26、每个病区配备担架车及轮椅。 27、设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。 28、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。 29、产房实行丈夫陪产制度。 30、儿科产科设晾衣室。 二、文明 31、说文明话，办文明事，做文明人。 32、对患 者 和 家 属 使 用礼 貌 性 语 言 ，表 示 尊 敬 和 谦 虚 。 33、对患 者 使 用解 释性 语 言 ，对病人及家 属 提出 的 各种 问 题 耐 心解 答 ，阐 释。 34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。 35、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 ...
