1 大 理 市 第 二 人 民 医 院 医 疗 纠 纷 （ 预 警 ） 管 理 制 度 及 流 程 一 、医 疗 纠 纷 是指因患者或其家属对医 务人 员或医 院 的医 疗服务不满意，与院 方发生的争执。 医 疗 事故是指医 院 及 其医 务人 员在医 疗 活动中，违反医 疗 卫生管 理 法律、行政法规、部门规章和诊疗 护理 规范、常规，过失造成患者人 身损害的事故。 二 、医 院 应加强对全院 职工进行医 疗 安全教育，定期或不定期组织学习医 疗 卫生管 理 法律、法规、规章制 度 等，提高医 疗 安全意识，减少医 疗 纠 纷 ，杜绝医 疗 事故。 三、全院 职工在医 院 各项工作中，必须严格遵守医 疗 卫生管理 法律、法规、规章制 度 ，特别是医 疗 质量和医 疗 安全的核心制度 、诊疗 护理 规范、常规，依法执业，恪守职业道德。行政、后勤各部门必须认真履行职责，为医 疗 活动提供安全、可靠的保障。 四、医 务人 员应增强自我保护意识，提高服务意识，加强医患沟通，认真履行告知义务，及 时将患者的病情、治疗 措施、用药等情况告知患者或家属，在进行各种有创操作前，必须依据有关规定充分告知其并发症及 相关风险并签署书面知情同意书。 五、医 务人 员应做到合理 检查、合理 用药、因病施治，病史询问仔细，查体细致认真，禁止使用患者自购医 用材料、药品；严格按照《病历书写基本规范》书写病历，记录认真、详实。 六、医 院 不定期召开医 疗 纠 纷 （ 事故） 防范讨论会，以总结2 经 验 教 训 ， 减 少 医 疗 纠 纷 （ 事 故 ） 的 发 生 。 医 院 医 务 科 依 照 医 疗卫 生 管 理 法 律 、行政法 规、部门规章和诊疗 护理 技术操作规范、常规， 运用医 学科 学原理 和专业知识， 对医 院 医 疗 纠 纷 （ 事 故 ）进行讨论、分析、鉴定。 各科 室应对发 生 的 医 疗 纠 纷 （ 事 故 ） 进行讨论、分析、总结和改进。 发 生 医 疗 纠 纷 （ 事 故 ） 的 科 室在处理 后（ 协议书签署后） 5个工作日内， 应召开专题分析会分析原因，提出处理 意见及整改措施并报医 院 医 务 科 。 对于工作不负责任的 、不按照 操作规程和操作规范要求操作而导致的 医 疗 纠 纷 （ 投诉） ,科 主任和护士长需在院 周会上汇报有关情况并接受质询及问责。...
