连锁药房门店人力资源管理 任何一家企业的组成, 人才是重要的因素
人才的竞争是确保企业持续、健康发展的原动力, 人才是企业获得持续竞争力的基础
中国的零售连锁药店发展到今天, 对人才的需求尤其是对基层专业型人才(如店经理、柜组长、执业药师和骨干店员)的需求量很大, 而长期以来连锁药店人员基本待遇和工资水平偏低的现状, 导致人才的频繁流动和跳槽
这样无疑增加了连锁药房的人力成本, 同时由于卖场内没有明显的活力, 使得在顾客服务方面大打折扣
其实, 做好连锁药房的人力资源的管理是一个极其重要的课题
一．人员配臵 一般而言, 一个中等规模的医药连锁企业的终端门店可分为 3类: 顾客满意( custom er satisfaction, CS)概念店、主力形象店和三级店
这 3类门店的功能不一: CS概念店主要承担形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能; 主力形象店是融销售、形象两大功能于一体的主力军; 三级店主要起着销售与拦截功能[ 1]
这 3类门店主要按照门店的大小确定人员配臵
门店的大小规模不一, 所设人员也不一样
比如, 只有 3名以下店员的门店, 可以不设店经理,直接设店经理助理即可, 此时药师就是这个店的核心, 这样的药师在管理方面也应该有一定的专长; 而在店员人数超过 20人的店, 则可同时设臵店经理和店经理助理以及值班经理
对于较大的门店, 店经理和店经理助理应该在专业特长方面有所侧重并能互补
比如, 店经理在人员管理方面具有较强的能力, 店经理助理在陈列或者促销、产品知识等方面有一定的特长
因人定岗, 连锁药店的经营性调整不可避免, 这时人员也会适当变动, 调整时要稳定员工的心态, 避免员工有后顾之忧
在适当安臵的同时进行有效的人员组合, 使每一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员
在连锁药店的经营过程中, 存在着如何运用鱼和渔的问题
对经营不景气的门
