1 医院信息系统故障应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室（部门）在应急情况下遵照执行。 一、成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组） 组 长：院长 副组长：分管院办公室及业务副院长 成 员：各科室负责人 领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。领导小组办公室设在XXXX，主任为XXX 二、医院信息系统出现故障报告程序 1、 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科电话：内线号码：外线号码：信息负责人号码： 2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视，接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题时， 应安排专人打电话通知相关科室关机，并对来电询问科室做好解释工作，同时报告信息科长。 3、 情况核实后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的， 应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告领导小组。在网络不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 三、医院信息系统故障分级及处理原则 1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类： （ 1）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服 2 务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。 （ 2）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。 （ 3） 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 2、故障分类等级的处理原则： （ 1） 一类故障：由信息科科长上报领导小组， 由领导小组组织协调恢复工作。 （ 2） 二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科集中解决，并做好相关记录。 3、 三类故障：由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。 四、发生网络整体故障时的应急协调 1、 当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告领导小组，...
