个人小结 近年来，在市卫生局的正确领导下，在医院各位领导的精心指导下，本人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以加强医德医风和能力建设为契机，身体力行“八荣八耻”要求，不断提高自身服务群众水平。现将本人有关情况总结如下： 一、工作指导思想 （一）强化服务理念，体现以人为本 一直以来，本人始终坚持把群众是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满意作为第一标准。 牢固树立以病人为中心的意识，努力为病人提供热情周到的服务。在工作当中，积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感受到热情周到的服务，感受到医护人员的关心和体贴 。细 心听 取 社 会 各界 群众、病人及 家 属 对 我 们 医务工作的意见 和建议 ，能改 的则改 ，能帮的尽 量帮，能协 调 的尽 量协 调 ，及 时 为病人排 忧 解难。 （二 ）提高水平，打 造 医护品 牌 高质量、高水平的医疗服务是病人、家 属 、社 会 评 价 医务工作者 满意度 的一项 重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专 业 技 术 水平、打 造 过 硬 技 术 品 牌 作为提高群众满意度 的一个重要抓 手 。严 格 落 实了 医院各项 规 章 制 度 ，定 期 自查 ，找 出 问 题 ，采 取 措 施 ，加以改 进 。 （三）以德为先 ，树新 形 象 本人根 据 “正规 诊疗、优 质服务、求实创 新 、永 攀 高峰 ”的新 形 象 和新 要求，不断规 范自身的言 行，振 奋 自身的蓬 勃 朝 气 、昂 扬 锐 气 、浩 然 正气 ，真 正体现白 衣 天 使 的崇 高风貌 。一颗 红 心中始终嵌 入 两 个“人”字 。“以人为本”、“以病人为中心”，时 刻 把病人放 在心中，奉 献 一片 爱 心。注 意用 语 文 明 、温 馨 、富 有亲 情。 “以我 热心关心细 心换 你 舒 心放 心安 心”、“生命 至 上 、质量为本、关爱 健 康 、呵 护生命 ”、“比 海 洋 、比 天 空 更 为宽 广 的是奉 献 之心”、“珍 惜 每 一次 服务机会 ，播 撒 每 一份 真 情”，虽 然上 述 这 些 都 是支 言 片 语 ，但 它 们 都 是我 工作...
