医院医疗纠纷管理制度 医院医疗纠纷领导小组及工作职责 为加强海口仁爱医院医疗投诉管理工作，规范投诉处理程序，改善医疗服务质量，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，根据医院的具体工作需要，医院成立医疗纠纷领导小组，人员安排如下： 一、 医院医疗纠纷领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 二、工作职责: 1. 组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作； 2. 统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者； 3. 建立和完善投诉的接待和处置程序； 4. 参与医疗机构医疗质量安全管理； 5. 开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育； 6. 定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。? 医疗纠纷预防监管制度 1. 医院要加强医务人员在诊疗活动中监管，应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相 关规范、常规，恪 守职业 道 德 。 2. 定期对 医务人员进行 医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相 关规范、常规的培训，并加强职业 道 德 教育。 3. 制定并实施 医疗质量安全管理制度，设 置医疗服务质量监控 部 门 或者配 备 专 (兼 )职人员，加强对 诊断 、治 疗、护理、药 事、检 查等工作的规范化 管理，优 化 服务流 程，提高 服务水 平 。 4. 加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患。 5. 医院医疗技术临床应用要按照海南省卫健委制定的管理规定进行，开展与其技术能力相适应的医疗技术服务，保障临床应用安全，降低医疗风险； 6. 采用医疗新技术的，应当开展技术评估和伦理审查，确保安全有效、符合伦理。 医疗风险防范监管制度 1. 医院应当依照有关法律、法规的规定，严格执行药品、医疗器械、消毒药剂、血液等的进货查验、保管等制度。 2. 禁止使用无合格证明文件、过期等不合格的药品、医疗器械、消毒药剂、血液。 3. 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意。 4. 在患者处于昏迷等无法自主作 出 决 定的状 态 或者病情不宜 向患...
