医院各岗位人员行为规范 员工公共行为规范 1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2.上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。 3.着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。 4.忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。 5.遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻。 6.接电话时要主动问“您好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 7.同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。 8.与同事、病人见面要问“您好！”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 9.遇到职工或病人有难 处时，主动向 前 帮 助 。 10.乘 电梯 时应 先 病人后自己，当 电梯 人数 超 载 时，要自觉退出，不要强行挤入。 11.值班就餐时，要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。 12.节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或病人及家属满意。 14.工作期间随时进行6S,保持整洁、安全的工作环境。 行政管理人员行为规范 1.坐姿端正，说话和气。 2.主动同客人、上级及同事打招呼。 3.遵守首问负责制，礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4.保持环境整洁，严格请示汇报。 5.检查人员佩戴胸卡，举止端庄大方，语言文明，行为规范，以理服人。 导医人员行为规范 1.7:30 准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报刊。 2.导医人员的职责：迎送、引领、礼仪、咨询、导诊、分诊、释疑解难。 3.仪表端庄，举止大方，行动快捷，精神饱满，淡妆上岗，不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿，指引、引领手势规范，语言文明，实行“一站式”服务。 4.以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术， 主动、热情、温馨、亲切、周到、全程地为患者服务。 遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。 5.询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写信息，指导就诊。 6.按照病人病情分诊，把病人引导到专家处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。 7.应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在 病人向 我 们 提出要求 时，导医要全神贯 ...
