临床科室规范服务考核调查表 尊敬的病员同志： 您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。谢谢您的合作！ 祝您早日康复！ 考核科室： 患者类别： （1）门诊 （2）住院 （3）出院 ★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（ ）。 ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（ ）。 1、病房医务人员是否微笑服务？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ） 2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意，有无生、冷、硬、顶、推现象？ 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ） 4、是否遵守首问负责制（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ） 5 、医务人员是否在您入院5 -1 0 分钟后按排好床位，及医师是否到床旁进行检查诊治？ 是（ ） 否（ ） 6 、住院医师是否主动向您介绍自己，每日查房不少于2 次？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ) 7 、您入院2 4 小 时后科主任 、护 士 长 是否主动到床前 介绍自己？（如 遇 特 殊 原 因 ，可 由 主管 医生、护 士 介绍） 是（ ） 否( ) 8 、医护 人员是否向您进行健 康宣 教 ，对住院病人健 康教 育 覆 盖 率 达 1 0 0 %？ 是（ ） 否（ ） 9 、您转 科或 自行到相 应 科室检查（危 重 病人）/会 诊时，是否有医务人员亲 自陪 护 ？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ） 1 0 、您所住院的科室是否执 行住院费 用 一日清 单 ？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ） 1 1 、住院期间对您产 生的费 用 医务人员是否进行合理 的解释 及结 算 告 知 ？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ） 1 2 、护 士 在对您治疗 、用 药 、护 理 操 作时是否进行告 知 ，是否及时巡 视 病房？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ） 1 3 、对危重病人是否在 1 0 分钟之内建立静脉通道，普通病人是否在 3 0 分之内建立静脉治疗？ 是（ ） 否（ ） 1 4 、您入院时是否有人迎，出院是否有人送？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ） 1 5 、为您服务的医生/护士除为您治疗外，与您有没有其他交流？ 是（ ） 有时有（ ) 否（ ） 附：1、考核分值换算方式：是 6.7 ...
