1 医院“服务创新年”活动实施方案 为 进 一 步 提 高 我 院 的 服 务 质 量 和 水 平 ， 院 领 导 研 究 确定 ， 将 2012 年 定 为 “服 务 创新年 ”， 动员全院 上下， 以创新服 务 、创新管理、创新工作、创新发展为 主线， 深入开展一系列活动， 实现医院 又好又快发展
活动方案如下： 一、“服务创新年”的指导思想和基本内涵 （ 一）指导思想：进 一 步 贯彻落实“用心服 务 、创造感动”的 服 务 理念， 全面增强服 务 创新意识， 积极推进 思想观念创新、管理方法创新、业务 建设创新、服 务 举措服 务 流程服 务 环境创新、工作方式方法创新、文化建设创新等全方位创新， 以服 务 创新促进 服 务 质 量 持续提 高 ， 最大限度满足服务 对象期望值日益增高 的 医疗服 务 需求， 进 一 步 提 高 医院 的知名度、美誉度和 客户满意度
（ 二）基本内涵：服 务 是医院 发展的 永恒主题， 服 务 是广义的 ， 它包括 着 科 室 和 医院 工作的 方方面面
创新是做 好各 项 服 务 的 不 懈 动力
服 务 创新就 是在 医疗服 务 过 程中 和 行政 后 勤 服 务 过 程中 引 入新的 服 务 要 素 或 将 各 种 服 务 要 素 重新进 行 整 合 ， 提 供 新的 医疗服 务 和 行 政 后 勤 服 务
推进 服 务创新， 就 是坚 持在 服 务 中 创新， 在 创新中 服 务
二、工作目标 总 的 工作目 标 是：服 务 理念更 加 先 进 ， 服 务 态 度更 加 端 2 正 ， 服 务 作 风 更 加 优 良 ， 服 务 语 言 更 加 文 明 ， 服 务 行 为 更 加规 范 ， 服 务 措 施 更 加 方 便 ， 服 务 流 程 更 加 优 化 ， 服 务 收 费 更加 透 明 ， 服 务 设 施 更
