医院服务规范

1 医院服务规范 一、医院环境 1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。 2.院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、剪修等工作，保持花木常新。 3.院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、准确，无损坏、污迹。 4.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。 5.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服定期更换。 6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。 7.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。 8.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。 二、服务规范 1.医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体要求 。 2.医务人员在 接 诊、查 房、手 术 、处 置病人、护 理操 作等工作时不 得 接 打 与 工作无关 的电 话 、聊 天 或 做 其它 与 工作无关 的事 。 2 3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。 4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。 5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。 6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。 7.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。 8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。 9.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。 三、医德规范 1．弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3．文明礼貌服务。举止端 庄 ，语言文明，态 度 和 蔼 ，同情、关 心和 体 贴 病人。 4．廉 洁 奉 公。自 觉 遵 纪 守 法 ，不以医谋 私 。 5．为病人保 守 医密 ，实行保 护性医疗，不泄 露 病人隐 私 与秘密 。 3 6．互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 四、医疗人员服务规范 1.遵守医德规范，坚持以病人为中心，认真履行医生职责，全心全意为病人服务。 2.坚持原则，不以医谋私，不开人情处方、人情假或...