125 团 医 院 医 患 沟 通 领 导 小 组 会 议 记 录 主 要 议 题 ： 减 少 纠 纷 ， 强 化 沟 通 工 作 。 会 议 时 间 ： 2 0 1 2 、 3 、 1 6 会 议 地 点 ： 医 院 小 会 议 室 主 持 人 ： 周 小 鹏 记 录 人 ： 雷 风 列 会 人 员 ： 段 福 林 、 王 怀 江 、 雷 风 、 周 红 、 罗 玲 、 范 建 英 、 孙 福 昌 、腾 民 锦 、 陈 宗 儒 、 孙 德 华 、 张 新 丽 、 王 新 国 会 议 内 容 ： 段 福 林 ： 儿 科 是 医 疗 纠 纷 的 高 发 部 门 。 患 者 因 服 务 态 度 差 、 沟 通 不 够 引 起 的 投 诉 有 一半 以 上 是 因 医 生 解 释 不 到 位 造 成 的 ； 患 者 反 映 的 意 见 也 一 多 半 是 医 护 人 员 服 务 态 度 不好 、 解 释 不 耐 心 ， 病 儿 家 属 不 知 道 病 情 、 不 知 道 检 查 、 不 知 道 用 药 等 。 有 的 家 长 反 映 ：每 次开病 ， 病 情 还没说完， 医 生 已把药 开好 了， 想对医 生 多 说几句都没时 间 ， 有 时 从我进诊室 到 出诊室 ， 医 生 都没看我一 眼。 因 此， 我院 要 强 化 临床科 室 的 医 患 沟 通 工 作 首先， 医 院 把医 患 沟 通 纳入质量管理体系， 要 求医 务 人 员 在患 者 入院 3 天内 必须进行正式沟 通 ， 并把医 患 沟 通 情 况记 入病 程记 录 。 其次， 加深对医 学技术局限性、 风 险性的 认识。 在此基础上 ， 医 院 明确了医 患 沟 通 的 三个层面： 第一 ， 对普通 疾病 患 者 ， 主治医 师在床旁查 房时 就将病 情 、 预后、 治疗 方案详细地 与患 者 （家 属 ）进行沟 通 ； 第二， 对疑难、 危重患 者 ， 由患 者 所在医 疗 小 组 （主 治医 师、 住院 医 师和责任护 士）直接与家 属 进行正式沟 通 ； 第三， 对患 有 “肺炎”、 “哮喘”、 “轮状病 毒肠炎”等 多发 病 、 常见 病 的 患 者 ， 科 主 任、 护 士长 及相关医 生 、 护 士一 起 召集病 儿 家 属 开会 ， 集中沟 通 。 只有 切实扎实做好 工 作 才能获得实效， 减 少...
