精品文档---下载后可任意编辑BPO 从业人员胜任特征模型构建及应用讨论的开题报告一、选题背景随着 BPO（Business Process Outsourcing，业务流程外包）的进展，越来越多的企业将一些非核心业务流程外包给专业的服务提供商，从而降低成本、提高效率、优化资源配置。而 BPO 从业人员作为服务提供商的核心力量，其能力是否达到标准，直接关系到服务质量的高低。在 BPO 企业的招聘、培训、激励和晋升等方面，都需要依据从业人员的胜任特征进行科学分析和评价。因此，构建 BPO 从业人员胜任特征模型，对于提升从业人员的素养和企业的服务水平具有重要意义。二、讨论内容和目标1. 讨论内容（1）BPO 从业人员胜任特征概念及类型讨论；（2）BPO 从业人员胜任特征模型构建；（3）BPO 从业人员胜任特征模型应用讨论。2. 讨论目标（1）明确 BPO 从业人员胜任特征的概念和类型；（2）构建 BPO 从业人员胜任特征模型；（3）基于模型对 BPO 从业人员进行评价和培训，提升服务质量。三、讨论方法1. 理论分析法：对 BPO 从业人员胜任特征进行概念和类型的理论讨论；2. 实证讨论法：采纳问卷调查方法收集 BPO 从业人员的胜任特征数据，验证构建的模型的有效性；3. 经验讨论法：结合 BPO 从业人员的实际工作经验，借鉴国内外同类讨论成果，对模型进行修正和完善。四、论文结构第一章 绪论精品文档---下载后可任意编辑1.1 讨论背景和意义1.2 国内外讨论现状1.3 讨论内容和目标1.4 讨论方法1.5 论文结构第二章 BPO 从业人员胜任特征概念和类型讨论2.1 BPO 从业人员胜任特征的概念和特点2.2 BPO 从业人员胜任特征的类型及意义第三章 BPO 从业人员胜任特征模型构建3.1 模型构建的基本理论3.2 BPO 从业人员胜任特征模型构建的基本步骤3.3 BPO 从业人员胜任特征模型构建的评价指标体系第四章 BPO 从业人员胜任特征模型应用讨论4.1 数据收集和处理4.2 模型验证和结果分析4.3 模型改进和完善第五章 结论与展望5.1 讨论结论5.2 讨论展望参考文献
