精品文档---下载后可任意编辑CRM 在华尔街英语绩效管理中的应用的开题报告一、选题背景CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是最近十几年兴起的一种新的管理模式，它将顾客细分为个体，对客户进行全方面、立体的分析、服务和管理，针对不同的顾客实行个性化的营销手段，从而较好地满足其需求，使企业逐渐走向顾客导向型。华尔街英语是一家专业的英语培训机构，其面对的客户群体比较广泛，包括学生、职场人士、企业单位等，如何通过 CRM 的应用来提高华尔街英语的绩效管理，提升客户满意度，提高市场占有率和经济效益，成为一个需要深化讨论的问题。二、讨论意义CRM 的应用已经得到了广泛的认可，它可以帮助企业提高市场占有率、顾客忠诚度和经济效益。华尔街英语作为一家英语培训机构，应该更加注重客户满意度和顾客忠诚度的提升，从而为华尔街英语的可持续进展提供保障。本讨论将探讨如何将 CRM 应用于华尔街英语的绩效管理中，以提高它的服务质量和市场竞争力。三、讨论目标和方法讨论目标：本讨论通过对华尔街英语的 CRM 应用进行深化讨论，探讨如何提高其绩效管理、客户满意度和市场竞争力。讨论方法：本讨论将采纳文献调研和实证分析相结合的方法来探讨华尔街英语 CRM 应用的绩效效果。首先，通过对 CRM 相关理论文献的调研，了解 CRM 的基本概念、应用场景及理论构建。其次，通过对华尔街英语内部实际情况的分析和讨论，探讨将 CRM 应用于其绩效管理，可以如何提升其服务质量和经济效益。四、讨论内容及进度安排1. CRM 的基本概念、应用场景及理论构建2. 华尔街英语内部实际情况的分析和讨论3. 探讨如何将 CRM 应用于华尔街英语的绩效管理，提高服务质量和经济效益4. 讨论结果分析和总结5. 论文撰写和论文答辩。精品文档---下载后可任意编辑估计进度安排：1 月-2 月：文献调研和理论讨论3 月-4 月：华尔街英语内部实际情况分析和讨论5 月-6 月：CRM 应用于华尔街英语绩效管理的探讨和讨论7 月-8 月：讨论结果分析和总结9 月-10 月：论文撰写和论文答辩。五、预期成果本讨论预期可以为华尔街英语提供有关 CRM 应用于绩效管理的具体建议，并探讨可行性， 对于华尔街英语提高服务质量和市场竞争力具有一定的参考价值，并为 CRM 应用于其他领域提供参考和借鉴。同时， 本文将填补这方面的讨论空白，丰富和进展 CRM 的应用讨论，具有重要意义。
